Konfigurationsmöglichkeiten des KI-Assistenten

Um den KI-Assistenten im CRM-System nutzen zu können, müssen zuerst mehrere Komponenten konfiguriert werden. Dazu zählen:

• das oder die genutzte(n) KI-Modell(e)

• die vom Unternehmen vorgegebenen Rahmenbedingungen (System-Prompts)

• die dem Anwender zur Verfügung stehenden Befehle (User-Prompts)

Die einzelnen Komponenten können in verschiedenen Varianten konfiguriert und untereinander kombiniert werden. Die Kombination des KI-Modells mit einem System- und einem User-Prompt ergibt ein nutzbares Szenario für den Anwender, was wiederum in der Kachel “KI-Assistent” hinterlegt wird.

Jeder Anwender mit Basis-Administrationsrechten (open.admin.console.permission) kann die Konfiguration vornehmen. Für die Konfiguration einer Eingabe muss mindestens ein KI-Modell, ein System-Prompt und ein User-Prompt angelegt sein. Aus diesem Grund wurde ein Initial-Assistenten eingeführt, um durch die ersten notwendigen Konfigurationsschritte zu leiten.

Vor der Konfiguration eines Szenarios sollte sich der Administrator gemeinsam mit den Anwendern inhaltliche Gedanken machen, welche(n) Zweck(e) der KI-Assistent erfüllen soll. Darauf aufbauend können die entsprechenden Konfigurationen vorgenommen werden.

Schlussendlich muss in der bzw. den gewünschten Detailmaske(n) die Kachel “KI-Assistent” hinzugefügt werden, damit dem Anwender die vorkonfigurierten Prompts zur Verfügung stehen.