Handbücher
Allgemeine Beschreibung/Management summary
Das gemeinsam mit der Energieforen Leipzig GmbH (EFL) entwickelte Modul ermöglicht gezielte Churn-Prognosen in EVI, um wechselbereite Kunden im Vorfeld zu identifizieren und passende Maßnahmen zur Kündigerprävention einzuleiten. Aufbauend auf den Berechnungswerten lassen sich
-
Wechselwahrscheinlichkeiten von Energiekunden mithilfe von EVI sowie der EFL KI-Analytik bestimmen
-
strukturierte Analysen und Marketingkampagnen für eine wert orientierte Marktbearbeitung einsetzen
-
und auf Basis der Kundendaten eine Handlungsempfehlung für den Kundenservice umsetzen.
Das Modul umfasst
-
den Export der in EVI vorliegenden und zur Berechnung relevanten Kundendaten
-
den Import der Ergebniswerte der Berechnung (Kundenwert, Churnscore, Churn-Risikoklasse, Kundensegment, Forderungsausfallscore)
-
Standard-Dashboards zur Darstellung und Auswertung der Werte in EVI
-
die Skizzierung entsprechender Handlungsempfehlungen
Voraussetzungen
|
Vorausgesetzte Module |
|
|---|---|
|
Modul-ID |
C12EFL |
|
Modulname |
C12_EVI-EFL |
|
Weitere Voraussetzungen |
Aktuell kann eine Churnscore-Berechnung im Standard nur erfolgen, wenn die Entität Wechselbelege mit den entsprechenden Informationen gefüllt wird. Dies ist aktuell in der SAP-Schnittstelle der Fall. Sind Wechselinformationen an anderer Stelle verfügbar, muss dies projektindividuell angepasst werden. Weiterhin ist die Installation der EFL KI-Analytik zum Datenexport, Berechnung und Datenimport Voraussetzung zur Nutzung dieses Moduls. |