Einrichtungsbeispiel für Unify Open Scape Voice mit TAPI 170 TSP.
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TAPI Installation |
Zuständigkeit |
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3rd-Party Treiber Installation auf dem Server des CTI-JBoss |
Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
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Teilnehmer / Durchwahlen für TAPI-Treiber in der TK-Anlage freischalten |
Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
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Prüfen des Treibers z.B. mit dem Windows Dialer bzw. TAPI-Master |
Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
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Prüfung des Nummernformats (nur Durchwahl, ohne Ortsvorwahl oder vollständig E.164?) |
Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
Der CTI-JBoss kann als Vorlage aus dem CRM-JBoss kopiert werden.
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CTI-JBoss Installation |
Zuständigkeit |
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Parallele Installation zum CRM-Produktiv-System mit eigenem Port |
CURSOR / Kunde |
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Einrichtung des JBoss-Dienstes mit Dienstbenutzer |
CURSOR / Kunde |
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Täglicher Neustart des CTI-JBoss-Dienstes (~ 01:00 - in Abstimmung zu evtl. Neustart der TK-Anlage) |
Kunde |
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Die Log-Archivierung im JBoss aktivieren (Lokales Verzeichnis oder Netzlauferk) |
CURSOR / Kunde |
Die CTI-Schnittstelle benötigt Anmeldedaten des CRMs, um die Ereignisse über die Rest-Schnittstelle an das CRM zu senden
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CTI-Benutzer einrichten |
Zuständigkeit |
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Neuen technischen CTI-Benutzer im CRM anlegen oder technischen Service-Webservice-Benutzer verwenden |
CURSOR |
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Evtl. neuen CTI-Benutzer im AD anlegen |
Kunde |
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Lese-/Schreibrechte auf die Rechtevorlage „Feldrechte für CTI…“ evtl. über eine neue Gruppe für diesen Benutzer einrichten |
CURSOR |
Die Einrichtung der CTI-Schnittstelle erfolgt direkt im CRM.
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CTI-Schnittstelle einrichten |
Zuständigkeit |
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In den Systemeinstellungen Server und Port des CTI-JBoss hinterlegen |
CURSOR |
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In den Systemeinstellungen den CTI-Benutzer mit Passwort hinterlegen |
CURSOR / Kunde |
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Telefonie-Konfiguration in der Admin-Konsole anpassen
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CURSOR / Kunde |
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Im Admin-Menü den CTI-Server anlegen
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CURSOR/ Kunde |
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Im Admin-Menü die CTI-Telefone pro Teilnehmer anlegen
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CURSOR / Kunde |
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CTI-Monitor-Prozess als Timer-Aktion alle 15min (5:00 – 20:00) einrichten |
CURSOR |
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CTI-Infoboard ggf. erweitern |
CURSOR / Kunde |
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CTI-Prozess für unbekannte Nummer ggf. erweitern |
CURSOR / Kunde |
Zum Test der Schnittstelle sollte vorerst ein kleiner Teilnehmerkreis freigeschaltet werden. Nach erfolgreichem Test ist ein weiterer Rollout möglich.
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CTI-Schnittstelle Test |
Zuständigkeit |
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CTI Debug-Log auf CRM- und CTI-JBoss aktivieren |
CURSOR |
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Schnittstellentests nach Szenario durchführen |
CURSOR / Kunde |
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Bei Fehlern Logs auswerten und Fehler beheben |
CURSOR Support / Entwicklung |