Checkliste für CTI-Integration

Einrichtungsbeispiel für Unify Open Scape Voice mit TAPI 170 TSP.

TAPI Installation	Zuständigkeit
3rd-Party Treiber Installation auf dem Server des CTI-JBoss	Kunde / TK-Anlagenbetreuer
Teilnehmer / Durchwahlen für TAPI-Treiber in der TK-Anlage freischalten	Kunde / TK-Anlagenbetreuer
Prüfen des Treibers z.B. mit dem Windows Dialer bzw. TAPI-Master	Kunde / TK-Anlagenbetreuer
Prüfung des Nummernformats (nur Durchwahl, ohne Ortsvorwahl oder vollständig E.164?)	Kunde / TK-Anlagenbetreuer

Der CTI-JBoss kann als Vorlage aus dem CRM-JBoss kopiert werden.

CTI-JBoss Installation	Zuständigkeit
Parallele Installation zum CRM-Produktiv-System mit eigenem Port	CURSOR / Kunde
Einrichtung des JBoss-Dienstes mit Dienstbenutzer	CURSOR / Kunde
Täglicher Neustart des CTI-JBoss-Dienstes (~ 01:00 - in Abstimmung zu evtl. Neustart der TK-Anlage)	Kunde
Die Log-Archivierung im JBoss aktivieren (Lokales Verzeichnis oder Netzlauferk)	CURSOR / Kunde

Die CTI-Schnittstelle benötigt Anmeldedaten des CRMs, um die Ereignisse über die Rest-Schnittstelle an das CRM zu senden

CTI-Benutzer einrichten	Zuständigkeit
Neuen technischen CTI-Benutzer im CRM anlegen oder technischen Service-Webservice-Benutzer verwenden	CURSOR
Evtl. neuen CTI-Benutzer im AD anlegen	Kunde
Lese-/Schreibrechte auf die Rechtevorlage „Feldrechte für CTI…“ evtl. über eine neue Gruppe für diesen Benutzer einrichten	CURSOR

Die Einrichtung der CTI-Schnittstelle erfolgt direkt im CRM.

CTI-Schnittstelle einrichten	Zuständigkeit
In den Systemeinstellungen Server und Port des CTI-JBoss hinterlegen	CURSOR
In den Systemeinstellungen den CTI-Benutzer mit Passwort hinterlegen	CURSOR / Kunde
Telefonie-Konfiguration in der Admin-Konsole anpassen Länge der Durchwahl ggf. Ausschlussliste	CURSOR / Kunde
Im Admin-Menü den CTI-Server anlegen TAPI 3rd Party, E.164-Format, Server: beliebig (z.B. TAPI 170 TSP)	CURSOR/ Kunde
Im Admin-Menü die CTI-Telefone pro Teilnehmer anlegen Nummer aus dem TAPI-Treiber Mitarbeiterzuordnung	CURSOR / Kunde
CTI-Monitor-Prozess als Timer-Aktion alle 15min (5:00 – 20:00) einrichten	CURSOR
CTI-Infoboard ggf. erweitern	CURSOR / Kunde
CTI-Prozess für unbekannte Nummer ggf. erweitern	CURSOR / Kunde

Zum Test der Schnittstelle sollte vorerst ein kleiner Teilnehmerkreis freigeschaltet werden. Nach erfolgreichem Test ist ein weiterer Rollout möglich.

CTI-Schnittstelle Test	Zuständigkeit
CTI Debug-Log auf CRM- und CTI-JBoss aktivieren	CURSOR
Schnittstellentests nach Szenario durchführen	CURSOR / Kunde
Bei Fehlern Logs auswerten und Fehler beheben	CURSOR Support / Entwicklung