Checkliste für CTI-Integration
Einrichtungsbeispiel für Unify Open Scape Voice mit TAPI 170 TSP.
TAPI Installation | Zuständigkeit |
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3rd-Party Treiber Installation auf dem Server des CTI-JBoss | Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
Teilnehmer / Durchwahlen für TAPI-Treiber in der TK-Anlage freischalten | Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
Prüfen des Treibers z.B. mit dem Windows Dialer bzw. TAPI-Master | Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
Prüfung des Nummernformats (nur Durchwahl, ohne Ortsvorwahl oder vollständig E.164?) | Kunde / TK-Anlagenbetreuer |
Der CTI-JBoss kann als Vorlage aus dem CRM-JBoss kopiert werden.
CTI-JBoss Installation | Zuständigkeit |
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Parallele Installation zum CRM-Produktiv-System mit eigenem Port | CURSOR / Kunde |
Einrichtung des JBoss-Dienstes mit Dienstbenutzer | CURSOR / Kunde |
Täglicher Neustart des CTI-JBoss-Dienstes (~ 01:00 - in Abstimmung zu evtl. Neustart der TK-Anlage) | Kunde |
Die Log-Archivierung im JBoss aktivieren (Lokales Verzeichnis oder Netzlauferk) | CURSOR / Kunde |
Die CTI-Schnittstelle benötigt Anmeldedaten des CRMs, um die Ereignisse über die Rest-Schnittstelle an das CRM zu senden
CTI-Benutzer einrichten | Zuständigkeit |
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Neuen technischen CTI-Benutzer im CRM anlegen oder technischen Service-Webservice-Benutzer verwenden | CURSOR |
Evtl. neuen CTI-Benutzer im AD anlegen | Kunde |
Lese-/Schreibrechte auf die Rechtevorlage „Feldrechte für CTI…“ evtl. über eine neue Gruppe für diesen Benutzer einrichten | CURSOR |
Die Einrichtung der CTI-Schnittstelle erfolgt direkt im CRM.
CTI-Schnittstelle einrichten | Zuständigkeit |
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In den Systemeinstellungen Server und Port des CTI-JBoss hinterlegen | CURSOR |
In den Systemeinstellungen den CTI-Benutzer mit Passwort hinterlegen | CURSOR / Kunde |
Telefonie-Konfiguration in der Admin-Konsole anpassen
| CURSOR / Kunde |
Im Admin-Menü den CTI-Server anlegen
| CURSOR/ Kunde |
Im Admin-Menü die CTI-Telefone pro Teilnehmer anlegen
| CURSOR / Kunde |
CTI-Monitor-Prozess als Timer-Aktion alle 15min (5:00 – 20:00) einrichten | CURSOR |
CTI-Infoboard ggf. erweitern | CURSOR / Kunde |
CTI-Prozess für unbekannte Nummer ggf. erweitern | CURSOR / Kunde |
Zum Test der Schnittstelle sollte vorerst ein kleiner Teilnehmerkreis freigeschaltet werden. Nach erfolgreichem Test ist ein weiterer Rollout möglich.
CTI-Schnittstelle Test | Zuständigkeit |
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CTI Debug-Log auf CRM- und CTI-JBoss aktivieren | CURSOR |
Schnittstellentests nach Szenario durchführen | CURSOR / Kunde |
Bei Fehlern Logs auswerten und Fehler beheben | CURSOR Support / Entwicklung |